DIALOGANNAHME - Kundenbindung 2.0

Situationen wie wenn der Serviceberater die Motorhaube öffnet und kopfschüttelnd ein "Das wird aber teuer!" von sich gibt, gehören glücklicherweise weitestgehend der Vergangenheit an. Dennoch verspielen viele Autohäuser und Servicewerkstätten nach wie vor genau hier das Vertrauen Ihrer Kunden - und - verlieren sie sogar dadurch.

Aber, was genau erwarten Servicekunden denn? 

- Ich habe drei wichtige Punkte herausgestellt:

ERSTER EINDRUCK

Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Der Kunde möchte empfangen werden, als hätte das Serviceteam auf ihn gewartet. Persönliche Begrüßung oder per Screen ist das Mindestmaß an Service. Wohlfühlatmosphäre und Getränkedienst sind als Standard anzusehen.

TRANSPARENZ

Die Erläuterung aller durchzuführenden Arbeiten und Prozesse, sowie die zeitliche Einordnung dieser sorgen für Vertrauen auf Augenhöhe. Erklären von Kompetenzen und Auszeichnungen, sowie die Abgabe von Empfehlungen zusätzlicher Dienstleistungen runden diesen Punkt ab.

VERBINDLICHKEIT

Die Einhaltung von Zusagen, Absprachen, Preisen, Leistungen und Services ist ein absolutes Muss! Kommt es zu unerwarteten Abweichungen, wird der Kunde rechtzeitig und vollumfänglich darüber informiert. Wer Alternativen bereit hält, hebt sich ab.